顧客サポートの構築・運用や収益貢献の悩み解決を支援します

1時間 5,000

東京都 世田谷区、杉並区、練馬区、中野区、武蔵野市、三鷹市、調布市、LINE、Facebook、Zoom、メール
  • ビジネスサポート/代行 事業計画の作成/サポート カスタマーサポート
  • ✅本人確認資料提出済
  • 最終ログイン 約1ヶ月前
  • 対面 オンライン メッセージ
  • 東京都
  • 場所 世田谷区、杉並区、練馬区、中野区、武蔵野市、三鷹市、調布市、LINE、Facebook、Zoom、メール
  • 発行日 4ヶ月前 最終更新 4ヶ月前
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    本チケットをご覧いただきありがとうございます(^^)

    このチケットでは社外向け / 社内向け問わず、顧客サポートを通じた定量データ / 定性データを活用して業績を向上させるための支援を提供しています。

    ■ 経験・実績・スキル
    ・15年の社外 / 社内顧客サポートの実務 / マネジメント経験
    ・10年の人財育成経験
    ・7年のチームマネジメント経験
    ・4年のITインストラクター経験
    ・3年のチェンジマネジメント(企業変革支援)コンサルティング経験
    ・3年の社内ITエンジニア向けカスタマーサクセス支援経験

    ■ 保有資格(取得順)
    ・HP-UX Certified System Administration
    ・HP-UX Certified System Engineer
    ・HP OpenView Network Node Manager
    ・日商簿記3級
    ・ITIL V3 Foundation
    ・応用情報技術者
    ・.com Master ADVANCE ダブルスター
    ・情報セキュリティマネジメント(第1回試験)
    ・KCS Foundation

    ■ 提供できること
    ・顧客サポートの構築、運営
    ・顧客サポートの代行
    ・顧客サポートでの収集データを基にした業務改善

    ■ こんな人におすすめ
    ・顧客サポート窓口を新たに設置したい方
    ・顧客のニーズや不満を把握したい方
    ・顧客の行動や声を企業発展につなげたい方
    ・顧客の行動や声は集めているが活かせていない方
    ・顧客サポート効果を算出できていない方
    ・将来の販売状況を予測したい方

    ■ 当日の流れとスケジュール
    初回のご支援は下記を想定しています。
    1. 挨拶
    2. 事業内容のヒアリング
    3. 理想の姿 / あるべき姿のヒアリング
    4. 現状のヒアリング
    5. 問題の抽出
    6. 対策の検討
    7. 次のアクションの決定
    8. その他、各種質問に回答
    9. クロージング

    2回め以降のご支援は下記を想定しています。
    1. 対策の決定
    2. 対策スケジュールの作成
    3. 対策の実行、進捗管理
    4. 対策の効果測定
    5. (狙った効果が出ない場合は) 軌道修正

    ■ 調整可能な曜日・時間帯
    ・平日:19時以降
    ・土/日/祝:10時から21時

    ■ 購入にあたってのお願い
    ・私の予定調整の都合上、5日以上の余裕をもってお申し込みいただけますと幸いです。
     ただし、急を要する場合は個別に調整しますのでご連絡ください。
    ・購入申込時に第三希望まで日時をお知らせいただけますと助かります。

    ■ よくある質問
    Q. オンラインでのやり取りは可能ですか?
    A. 可能です。LINE、Facebookメッセンジャー、メール、Zoomなどのご希望をお知らせください。

    Q. 延長した場合はどうなりますか?
    A. 主としては延長時間分を追加購入をお願いいたします。
      ただし、ご満足いただけない場合や私自身が納得した成果を出せなかった場合は無償延長もありえます。

    以上、まだまだ書ききれていないこともありますので、少しでもお役に立てそうな部分がありましたらお気軽にご連絡ください。
    よろしくお願いいたします!

このチケットのホスト
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とおの かづま
人と組織の「サクセス」サポーター

最終ログイン 約1ヶ月前

プロフィールをご覧いただきありがとうございます! インターネットサービス企業で社内のアプリ・インフラエンジニア向けのカスタマーサクセス(「真の成功」実現支援)を担当しています。問題発見や定量&定性データ分析を駆使してエンジニアの開発生産性向上を支援しています。 その傍ら十数年来のゴルフ好きが高じてゴルフスクールの経営サポートや個人のゴルフデビュー応援も行っています。 社会人...

✅本人確認資料提出済

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  • メッセージ既読率 100%
  • メッセージ平均返答時間 2日以内
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