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1時間30分 7,500

  • 廣瀬 直也
  • 最終ログイン 3ヶ月前
  • 対面
  • 東京都
  • 場所 新宿 渋谷 有楽町 品川
  • 発行日 3年以上前 最終更新 3年以上前
  • テーマパーク理論に基づく 感動を生み出すコミュニケーション術を身につけませんか?

    ■ 経験・実績・スキル

    人が抱える問題というのは大きく分けて6つあると言われています。
    ・不安 ・不満 ・悩み ・痛み ・解決したい問題 ・満たしたい欲

    そのうち身体的なものを除くと、多くは人間関係、いわゆるコミュニケーションの問題から発生しています。

    この30年間、景気に左右されず成長を続ける国内のテーマパーク産業。
    どのようにお客さまに感動を与え、どのようにホスピタリティを生み、そして、リピーターを増やし続けているのか…

    この30年間、景気に左右されず成長を続ける国内のテーマパーク産業は
    お客さまに感動を与え、ホスピタリティを生み、リピーターを増やし続けています。
    そこからコミュニケーションスキルを磨く多くのヒントが隠されています。

    テーマパークへ年間100日以上足を運ぶ、テーマパーク研究家で、
    コールセンター品質担当として多くの優秀オペレーターを育成して来た
    コミュニケーションアドバイザーである講師が
    どのようにそのスキームを日常に生かすべきかを解き明かし説明します。

    この機会に、あなたのコミュニケーションスキルをアップさせて
    相手だけではなく、あなたの心も動かし、感動を生むものにしてみませんか。

    ■ 時間内に提供できること

    Step 1
    【テーマパークから学ぶ…】
    〇ホスピタリティを生むコミュニケーションとは?
    テーマパークや一流のホテル・レストランのスタッフがお客様にどのようにしてホスピタリティを与えているか。
    彼らが何を目的にして仕事に取り組み、どのようにお客さまに接しているか。
    実際の手法を体験していただき、
    そこから「コミュニケーションの基本」となる大切なことを明確にします。

    Step 2

    【そもそもコミュニケーションって…】
    「コミュニケーション」とは何ですか?
    この問いに答えられる方は多くありません。

    コミュニケーションは、
    「無意識下にある概念(情報)を、対象者に適切に表現し、相互に伝達すること」
    と定義されます。

    コミュニケーションスキルを向上させるために、
    「アサーション」や「ARCの三角形」、傾聴術、トーク術などのセミナーは数多く存在します。

    ですが、まず「無意識下にある概念」を「表現」し「伝達」することが前提となっているのであれば、自分の「無意識」知ることが最も重要になってくるはずです。

    まずは自分自身の無意識を明らかにします。
    その上で、はじめてコミュニケーションスキルを向上させるには、何を知り、何を学ぶべきなのかが理解できます。

    経験だけでは得られない、
    コミュニケーションスキルを磨く手法を体感していただきます。

    ◆こんな人におすすめ

    ・人と話すのが苦手な方
    ・テーマパークの人材育成に興味がある方
    ・コミュニケーションスキルを磨きたい方
    ・ホスピタリティをもっと提供できるようになりたい方
    ・「人」のことをもっと理解したい方
    ・接客や取引先の相手と円滑な折衝術を身に付けたい方

    ◆期待できる効果

    相手を感動させるには、自分が感動を得られる状態にないとそれを与えることはできません。
    人間は持っているものしか与えることができない事はコミュニケーションにおいても大原則となります。
    一流のコミュニケーション術を知り、相手だけではなく、自分の心も動かす術を学ぶことができます。

    ■ 調整可能な曜日・時間帯
    - 月〜土10時以降
    - 日曜日14時以降

    ■ 購入にあたってのお願い
    - 当日のお申し込みはご遠慮願います。3日から1週間前後の余裕を持った日時でお申し込みください。
    - 購入申込時に第三希望まで日時をお知らせください。

    ■ よくある質問
    Q. オンラインでのやり取りは可能ですか?
    A. 可能です。Skype、Facebookメッセンジャーなどご希望の方法をご連絡ください。

このチケットのホスト
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廣瀬 直也

最終ログイン 3ヶ月前

【人を輝かせるコミュニケーションアドバイザー】 重度のアトピー地獄から対人恐怖症を患うも克服した経験を持っています 大学にて心理学・倫理学を学ぶ 複数のコールセンターにて、年間200名以上の新人オペレーターを育成。コミュニケーションを独自に研究 低迷していた顧客満足度を1年間でトップクラスに押し上げ、新人離職率を60%削減させる事に成功 現在は、セミナー、企業研修の講師や、オリエ...

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